Aby společnost Yiwei Automotive poskytovala zákazníkům lepší poprodejní servis, vyvinula vlastní systém správy poprodejních asistentů, který zajišťuje informovanost a inteligenci v poprodejním servisu. Mezi funkce systému správy poprodejních asistentů společnosti Yiwei Automotive patří správa souborů zákazníků a vozidel, varování před poruchami vozidel, správa pracovních příkazů údržby vozidel, správa náhradních dílů, správa čerpacích stanic a správa znalostní báze poruch.
Pokud jde o údržbu vozidel s novými energetickými motory, společnost Yiwei vytvořila vlastní systém pro rozpoznávání poruch vozidel, který zajišťuje komplexní a přesnou identifikaci poruch vozidel. Kromě identifikace poruch specifikovaných národní normou GB32960, jako je porucha baterie, hnacího motoru a elektronického řídicího systému, rozpoznává také individuálně definované závady dle standardů podniku, jako jsou závady související s inteligentní centrální řídicí obrazovkou ve vozidle, nízkým tlakem v pneumatikách, izolací a komponenty horní části karoserie. Po identifikaci závady systém synchronizuje informace o závadě se systémem správy poprodejních asistentů, vygeneruje záznam v hlášení o závadě a odešle zprávu poprodejnímu personálu, což jim umožňuje být si vědomi závady vozidla a neprodleně komunikovat se zákazníkem, aby zařídili opravu závady na čerpací stanici. To efektivně zlepšuje rychlost odezvy poprodejního servisu a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Pokud jde o náklady na poprodejní údržbu, zákazníci i společnost doufají, že se jim podaří výdaje v této oblasti snížit. Proto systém řízení poprodejních asistentů společnosti Yiwei v tomto ohledu vynaložil značné úsilí. Zaprvé, pro opravy i údržbu vozidel je zavedena standardizovaná cena služeb, aby se zabránilo nadměrnému naúčtování. Zadruhé, aby se zabránilo falešnému hlášení, jsou během oprav a údržby vozidel vedeny podrobné záznamy. U oprav vozidel se zaznamenávají informace, jako jsou podrobnosti o vozidle, snímky závad, informace o závadách, výsledky oprav, příčiny závad, odchozí informace a podrobné informace o nákladech. U údržby vozidel se zaznamenávají informace, jako jsou podrobnosti o vozidle, položky údržby, snímky/videa z procesu údržby a podrobné informace o nákladech. A konečně, během procesu vyúčtování poprodejní personál vyrovná náklady s čerpací stanicí na základě objednávek údržby, což zákazníkům poskytuje klid.
Ve stejnou dobu,Yiwei Automotiveaktivně buduje systém znalostí pro poprodejní služby. V rámci systému správy poprodejních asistentů se provádí statistická analýza četnosti, doby výskytu, zúčastněných vozidel a nákladů na opravu různých poruch vozidel. To umožňuje cílená vylepšení prostřednictvím analýzy dat. V systému je navíc vytvořena znalostní báze pro opravy vozidel, která obsahuje informace o chybových kódech, příznacích poruch, příčinách poruch a metodách opravy. U běžných poruch mohou zákazníci znalostní báze využít k samostatnému odstraňování problémů, čímž se zkrátí čekací doba zákazníků a sníží se provozní náklady poprodejního servisu.
V budoucnu, jako nová energetická vozidla
S rostoucí elektrifikací, informovaností a inteligencí vozidel poroste i poptávka po odpovídajících poprodejních službách. Dosažení informovanosti a inteligence v poprodejních službách podpoří propojení dat v celém životním cyklu vozidel a může se stát klíčovou konkurenční výhodou pro společnosti.
YIWEI je high-tech podnik z Číny, zaměřený naelektrický podvozekrozvoj,ovládání vozidla,elektrický motor(od 30 do 250 kW), regulátor motoru, akumulátor a inteligentní síťová informační technologie pro elektromobily. Vždy k vašim službám.
Kontaktujte nás:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Čas zveřejnění: 17. srpna 2023
