Za účelem poskytování lepších poprodejních služeb zákazníkům vyvinula společnost Yiwei Automotive svůj vlastní systém správy asistentů po prodeji, aby dosáhla informovanosti a inteligence v poprodejním servisu. Funkce poprodejního systému správy asistentů Yiwei Automotive zahrnují správu souborů zákazníků a vozidel, varování o chybách vozidla, správu pracovních příkazů údržby vozidla, správu náhradních dílů, správu servisních stanic a správu znalostní báze poruch.
Pokud jde o údržbu nových energetických vozidel, Yiwei vybudoval svůj vlastní systém poruch vozidel, aby zajistil komplexní a přesnou identifikaci poruch vozidla. Kromě identifikace poruch specifikovaných národním standardem GB32960, jako je napájecí baterie, hnací motor a elektronický řídicí systém, rozpoznává také zákaznicky definované podnikové standardní poruchy, jako jsou poruchy související s inteligentní obrazovkou centrálního ovládání v autě, nízkou tlak v pneumatikách, izolace a součásti horní části těla. Po identifikaci závady systém synchronizuje informace o závadě se systémem poprodejního asistenta řízení, vygeneruje záznam v chybovém hlášení a odešle zprávu pracovníkům poprodejního servisu, aby si byli vědomi závady vozidla a okamžitě komunikovat se zákazníkem za účelem zajištění opravy závad na čerpací stanici. To efektivně zlepšuje rychlost odezvy poprodejního servisu a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Pokud jde o náklady na poprodejní údržbu, zákazníci i společnost doufají, že v této oblasti sníží náklady. Proto Yiwei's After-Sales Assistant Management System vyvinul v tomto ohledu značné úsilí. Za prvé, jsou zavedeny standardizované ceny služeb pro opravy i údržbu vozidel, aby se zabránilo přebíjení. Za druhé, aby se předešlo falešným hlášením, jsou během oprav a údržby vozidla vedeny podrobné záznamy. U oprav vozidel se zaznamenávají informace, jako jsou podrobnosti o vozidle, obrázky závad, informace o závadách, výsledky oprav, příčiny závad, odchozí informace a podrobné informace o nákladech. Pro údržbu vozidla se zaznamenávají informace, jako jsou podrobnosti o vozidle, položky údržby, obrázky/videa procesu údržby a podrobné informace o nákladech. A konečně, během procesu vypořádání se poprodejní pracovníci vypořádají s čerpací stanicí na základě příkazů k údržbě a poskytují zákazníkům klid.
Ve stejnou dobu,Yiwei Automotiveaktivně buduje poprodejní znalostní systém. V rámci systému poprodejního asistenta řízení se provádí statistická analýza četnosti, doby výskytu, zúčastněných vozidel a nákladů na opravy různých poruch vozidla. To umožňuje cílená vylepšení prostřednictvím analýzy dat. Kromě toho je v systému vytvořena znalostní báze pro opravy vozidel, která obsahuje informace o chybových kódech, příznacích poruch, příčinách poruch a metodách oprav. V případě běžných závad mohou zákazníci využít znalostní databázi k samostatnému odstraňování problémů a řešení problémů, což zkracuje dobu čekání zákazníků a snižuje poprodejní provozní náklady.
V budoucnu jako nová energetická vozidla
budou stále elektrifikovanější, informovanější a inteligentnější, poroste také poptávka po odpovídajících poprodejních službách. Dosažení informovanosti a inteligence v poprodejních službách podpoří datové propojení během celého životního cyklu vozidla a může se stát hlavní konkurenční výhodou pro společnosti.
YIWEI je high-tech podnik z Číny se zaměřením naelektrický podvozekrozvoj,ovládání vozidla,elektrický motor(od 30-250kw), ovladač motoru, akumulátor a inteligentní síťová informační technologie EV. Vždy k vašim službám.
Kontaktujte nás:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Čas odeslání: 17. srpna 2023
