(2) Vyšetřování příčiny:
① Identifikace a potvrzení přímé příčiny abnormálního jevu: Pokud je příčina viditelná, ověřte ji.Pokud je příčina neviditelná, zvažte možné příčiny a ověřte tu nejpravděpodobnější.Potvrďte přímou příčinu na základě faktů.
② Použití vyšetřovací metody „Five Whys“ k vytvoření řetězce příčin a následků vedoucích ke kořenové příčině: Zeptejte se: Zabrání řešení přímé příčiny opakování?Pokud ne, mohu zjistit příčinu další úrovně?Pokud ne, jaká je podle mě příčina další úrovně?Jak mohu ověřit a potvrdit existenci příčiny další úrovně?Zabrání řešení této úrovně příčiny opakování?Pokud ne, pokračujte v otázce „proč“, dokud nenajdete hlavní příčinu.Zastavte se na úrovni, kde je nutné jednat, aby se předešlo opakování, a zeptejte se: Nalezl jsem hlavní příčinu problému?Mohu zabránit opakování řešením této příčiny?Souvisí tato příčina s problémem prostřednictvím řetězce příčin a následků založeného na faktech?Prošel tento řetěz „proto“ testem?Když se znovu zeptám „proč“, povede to k dalšímu problému?Potvrďte, že jste k zodpovězení těchto otázek použili vyšetřovací metodu „Five Whys“.
Proč máme tento problém?Proč se problém dostane k zákazníkovi?Proč náš systém umožňuje výskyt problému?
(3) Náprava problému zahrnuje použití dočasných opatření k řešení abnormálních událostí, dokud nebude možné vyřešit základní příčinu.Otázka: Zastaví dočasná opatření problém, dokud nebude možné zavést trvalá nápravná opatření?Proveďte nápravná opatření k odstranění hlavní příčiny a prevenci opakování.Otázka: Zabrání nápravná opatření výskytu problému?Sledujte a ověřujte výsledky.Otázka: Je řešení efektivní?Jak mohu potvrdit?Proč používat kontrolní seznam analýzy 5 Proč k potvrzení, že jste při dokončení procesu řešení problému postupovali podle modelu řešení problémů.
Čas odeslání: 09.06.2023
