(2) Vyšetřování příčiny:
① Identifikace a potvrzení přímé příčiny abnormálního jevu: Pokud je příčina viditelná, ověřte ji. Pokud je příčina neviditelná, zvažte možné příčiny a ověřte tu nejpravděpodobnější. Potvrďte přímou příčinu na základě faktů.
② Použití vyšetřovací metody „Five Whys“ k vytvoření řetězce příčin a následků vedoucích ke kořenové příčině: Zeptejte se: Zabrání řešení přímé příčiny opakování? Pokud ne, mohu zjistit příčinu další úrovně? Pokud ne, jaká je podle mě příčina další úrovně? Jak mohu ověřit a potvrdit existenci příčiny další úrovně? Zabrání řešení této úrovně příčiny opakování? Pokud ne, pokračujte v otázce „proč“, dokud nenajdete hlavní příčinu. Zastavte se na úrovni, kde je nutné jednat, aby se předešlo opakování, a zeptejte se: Nalezl jsem hlavní příčinu problému? Mohu zabránit opakování řešením této příčiny? Souvisí tato příčina s problémem prostřednictvím řetězce příčin a následků založeného na faktech? Prošel tento řetěz „proto“ testem? Když se znovu zeptám „proč“, povede to k dalšímu problému? Potvrďte, že jste k zodpovězení těchto otázek použili vyšetřovací metodu „Five Whys“.
Proč máme tento problém? Proč se problém dostane k zákazníkovi? Proč náš systém umožňuje výskyt problému?
(3) Náprava problému zahrnuje použití dočasných opatření k řešení abnormálních událostí, dokud nebude možné vyřešit základní příčinu. Otázka: Zastaví dočasná opatření problém, dokud nebude možné zavést trvalá nápravná opatření? Proveďte nápravná opatření k odstranění hlavní příčiny a prevenci opakování. Otázka: Zabrání nápravná opatření výskytu problému? Sledujte a ověřujte výsledky. Otázka: Je řešení efektivní? Jak mohu potvrdit? Proč používat kontrolní seznam analýzy 5 Proč k potvrzení, že jste při dokončení procesu řešení problému postupovali podle modelu řešení problémů.
Čas odeslání: 09.06.2023
