(2) Vyšetřování příčiny:
① Identifikace a potvrzení přímé příčiny abnormálního jevu: Pokud je příčina viditelná, ověřte ji. Pokud je příčina neviditelná, zvažte možné příčiny a ověřte tu nejpravděpodobnější. Potvrďte přímou příčinu na základě faktů.
② Použití metody vyšetřování „Pěti proč“ k vytvoření řetězce příčin a následků vedoucích k hlavní příčině: Zeptejte se: Zabrání řešení přímé příčiny opakování? Pokud ne, mohu odhalit příčinu další úrovně? Pokud ne, co se domnívám, že je příčinou další úrovně? Jak mohu ověřit a potvrdit existenci příčiny další úrovně? Zabrání řešení této úrovně příčiny opakování? Pokud ne, pokračujte v kladení otázky „proč“, dokud nebude nalezena hlavní příčina. Zastavte se na úrovni, kde je nutné jednat k prevenci opakování, a zeptejte se: Nalezl jsem hlavní příčinu problému? Mohu zabránit opakování řešením této příčiny? Souvisí tato příčina s problémem prostřednictvím řetězce příčin a následků založeného na faktech? Prošel tento řetězec testem „proto“? Pokud se znovu zeptám „proč“, povede to k dalšímu problému? Potvrďte, že jste k zodpovězení těchto otázek použili metodu vyšetřování „Pěti proč“.
Proč máme tento problém? Proč se problém dostane k zákazníkovi? Proč náš systém umožňuje, aby k problému došlo?
(3) Náprava problému zahrnuje použití dočasných opatření k řešení abnormálních jevů, dokud nebude možné vyřešit základní příčinu. Otázka: Zastaví dočasná opatření problém, dokud nebude možné implementovat trvalá nápravná opatření? Implementujte nápravná opatření k řešení základní příčiny a zabránění jeho opakování. Otázka: Zabrání nápravná opatření vzniku problému? Sledujte a ověřujte výsledky. Otázka: Je řešení účinné? Jak to mohu potvrdit? Proč používat kontrolní seznam analýzy 5 „Proč“ k ověření, že jste při dokončování procesu řešení problému dodrželi model řešení problému.
Čas zveřejnění: 9. června 2023
