Analýza 5 důvodů (5 Whys) je diagnostická technika používaná k identifikaci a vysvětlení kauzálních řetězců s cílem přesně definovat hlavní příčinu problému. Je také známá jako analýza pěti důvodů (5 Whys) nebo analýza pěti důvodů (5 Whys). Neustálým kladením otázek, proč k předchozí události došlo, se kladení otázek zastaví, když odpověď zní „neexistuje žádný dobrý důvod“ nebo když je objeven nový způsob selhání. Řešení hlavní příčiny je klíčové pro prevenci opakování problému. Jakékoli prohlášení v dokumentu obsahující slovo „proč“ si klade za cíl definovat skutečnou hlavní příčinu (obvykle vyžaduje alespoň pět „proč“, i když k identifikaci hlavní příčiny jich může být jedno nebo i více než deset).
(1) Pochopení současné situace:
① Identifikace problému: V prvním kroku metody začínáte chápat potenciálně rozsáhlý, vágní nebo složitý problém. Máte určité informace, ale ne podrobná fakta. Otázka: Co vím?
② Objasnění problému: Dalším krokem metody je objasnění problému. Pro lepší pochopení se zeptejte: Co se vlastně stalo? Co se mělo stát?
③ Rozklad problému: V tomto kroku se problém v případě potřeby rozdělí na menší, nezávislé prvky. Co dalšího o tomto problému vím? Existují nějaké další dílčí problémy?
④ Nalezení klíčových příčin: Nyní se zaměříme na nalezení skutečných klíčových příčin problému. Abyste primární klíčové příčiny pochopili z první ruky, je třeba je vystopovat. Otázka: Kam se mám obrátit? Na co se musím podívat? Kdo by mohl mít informace o problému?
⑤ Pochopení tendencí problému: Abyste pochopili tendence problému, zeptejte se: Kdo? Který z nich? V jakou dobu? Jak často? Jak moc? Položení těchto otázek před položením otázky proč je klíčové.
Kontaktujte nás:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Čas zveřejnění: 8. června 2023
