Analýza 5 Whys je diagnostická technika používaná k identifikaci a vysvětlení kauzálních řetězců s cílem přesně definovat základní příčinu problému. Je také známá jako analýza pěti proč nebo analýza pěti proč. Nepřetržitým dotazováním, proč k předchozí události došlo, se dotazování zastaví, když odpověď zní „neexistuje dobrý důvod“ nebo když je objeven nový režim selhání. Aby se předešlo opakování problému, je klíčové řešit hlavní příčinu. Jakékoli prohlášení v dokumentu obsahující slovo „proč“ má za cíl definovat skutečnou hlavní příčinu (obvykle vyžaduje alespoň pět „proč“, ačkoli to může být jedno nebo dokonce více než deset k identifikaci hlavní příčiny).
(1) Pochopení současné situace:
① Identifikace problému: V prvním kroku metody začnete chápat potenciálně velký, vágní nebo složitý problém. Máte nějaké informace, ale ne podrobná fakta. Otázka: Co já vím?
② Vyjasnění problému: Dalším krokem v metodě je objasnění problému. Pro lepší pochopení se zeptejte: Co se vlastně stalo? Co se mělo stát?
③ Rozložení problému: V tomto kroku je v případě potřeby problém rozdělen na menší, nezávislé prvky. Co dalšího o tomto problému vím? Existují nějaké další dílčí problémy?
④ Nalezení klíčových příčin: Nyní se zaměřujeme na nalezení skutečných klíčových příčin problému. Chcete-li porozumět příčinám primárního klíče z první ruky, musíte je zpětně sledovat. Otázka: Kam musím jít? Na co se musím podívat? Kdo může mít informace o problému?
⑤ Uchopení tendencí problému: Abyste pochopili tendence problému, zeptejte se: Kdo? Který? V kolik hodin? jak často? Kolik? Položit si tyto otázky předtím, než se zeptáte proč, je zásadní.
Kontaktujte nás:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Čas odeslání: Jun-08-2023
